Reklamacje / Niezgodność towaru z umową

Data publikacji: 28.06.2026

Dokładamy starań, aby produkty olejki.app były najwyższej jakości. Jeśli jednak otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje krok po kroku.

1. Podstawa odpowiedzialności Sprzedawcy

  • Konsumenci oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – odpowiedzialność Sprzedawcy oparta jest na przepisach o niezgodności towaru z umową (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta). Sprzedawca odpowiada za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia produktu i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili.
  • Pozostali Klienci (firmy kupujące w celu zawodowym) – odpowiedzialność Sprzedawcy oparta jest na przepisach Kodeksu cywilnego o rękojmi.

2. Kiedy produkt jest niezgodny z umową

Reklamację możesz złożyć, gdy produkt jest np.:

  • wadliwy (np. uszkodzone opakowanie, problem z zamknięciem, nieszczelność),
  • niezgodny z opisem, rodzajem lub ilością (np. inny produkt niż zamówiony),
  • niekompletny.

3. Jak złożyć reklamację

  1. Wyślij wiadomość na adres kontakt@olejki.app.
  2. Podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis niezgodności oraz swoje żądanie.
  3. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia – przyspieszy to rozpatrzenie zgłoszenia.

4. Czego możesz żądać

W przypadku niezgodności towaru z umową możesz żądać:

  1. w pierwszej kolejności – naprawy lub wymiany produktu,
  2. a jeżeli naprawa/wymiana jest niemożliwa, nadmiernie kosztowna lub Sprzedawca jej nie dokona w rozsądnym czasie – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (przy czym od umowy nie można odstąpić, gdy niezgodność jest nieistotna).

5. Termin rozpatrzenia

Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformujemy Cię o wyniku drogą mailową. W razie uznania reklamacji ustalimy sposób dalszego postępowania, a koszt przesyłki zwrotnej w uzasadnionych przypadkach pokrywa Sklep.

6. Adres do odesłania reklamowanego produktu

Mateusz Magulski ul. S. Klonowicza 88a 80-408 Gdańsk tel. 663 656 577

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (m.in. powiatowy/miejski rzecznik konsumentów, wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej). Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr działa unijna platforma ODR. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne.

8. Kontakt

e-mail: kontakt@olejki.app tel.: 663 656 577 (pon.–pt. 9:00–17:00)

Zobacz też: Prawo odstąpienia od umowy / Zwroty.