Prawo odstąpienia od umowy / Zwroty i wymiany
Data publikacji: 28.06.2026
Data aktualizacji: 09.11.2026
Jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Wyjątek dla produktów zapieczętowanych opisujemy w punkcie 7.
1. Jak odstąpić od umowy
- Złóż jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Najprościej wyślij e-mail na adres kontakt@olejki.app.
- W treści podaj imię i nazwisko, numer zamówienia oraz informację, że odstępujesz od umowy. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (PDF). Nie jest obowiązkowy.
- Odeślij produkt na adres do zwrotu podany niżej.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Termin odesłania produktu
Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
3. Stan zwracanego produktu
Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Produkty w zapieczętowanym opakowaniu, takie jak olejki eteryczne, podlegają zwrotowi tylko z nienaruszoną plombą lub zabezpieczeniem. Szczegóły w punkcie 7.
4. Zwrot pieniędzy
Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Nie zwracamy tylko dodatkowych kosztów, jeśli wybrałeś sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostępny w Sklepie.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
5. Koszt odesłania
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Kupujący.
6. Wymiana
Nie prowadzimy odrębnej procedury wymiany. Jeśli chcesz wymienić produkt, na przykład na inny wariant, odstąp od umowy i złóż nowe zamówienie. W sprawach indywidualnych napisz na kontakt@olejki.app, postaramy się pomóc.
7. Wyjątek: produkty zapieczętowane
Olejki eteryczne i inne produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie podlegają zwrotowi, jeśli po dostarczeniu otworzysz plombę lub zabezpieczenie (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
Wyjątek nie dotyczy akcesoriów bez takiego zabezpieczenia, na przykład dyfuzorów. Te możesz zwrócić także po rozpakowaniu, na zasadach z punktu 3.
8. Adres do zwrotu
Mateusz Magulski
ul. S. Klonowicza 88a
80-408 Gdańsk
tel. 663 656 577
9. Kontakt
e-mail: kontakt@olejki.app
tel.: 663 656 577 (od poniedziałku do piątku, 9:00 do 17:00)
Zobacz też: Reklamacje / Niezgodność towaru z umową.
